Introduction
Axe 1 : La stratégie marketing
- La notion de « purpose », le point de départ de toute activité marketing
- Le diagnostic, les choix stratégiques et la prise de décisions
- La value proposition, un avantage compétitif
- Le trio segmentation, ciblage et positionnement au coeur de la stratégie
- L'innovation et le design thinking
- Le marketing durable, vers un marketing au service d'une stratégie de durabilité
Axe 2 : De la stratégie marketing à la stratégie client
- Les études de marchés et le comportement du consommateur
- Le data management : des first party data aux big data en passant l'open data
- L'analytique pour les marketeurs : l'organisation des données
- Les données au service des décisions marketing
- Les consumer insights : transformer les data en compréhension du consommateur
- L’activation du parcours client
- La gestion clients et le CRM
- La stratégie d'acquisition, de rétention et de fidélisation
- Le customer lifecycle management
- La gestion de la relation client et l'intégration du «customer centricity»
- L'expérience client : customer experience management
- L'intelligence artificielle au service du marketing
Axe 3 : De la stratégie marketing au marketing opérationnel
- Le funnel marketing
- La gestion des marques et des produits
- La stratégie de communication off-line et on-line
- L'inbound et l'outbound marketing
- Le content marketing
- La stratégie de prix
- La distribution multi canal, cross canal et omni canal
- La performance des canaux de vente digitaux et physique
- La chaîne de valeur de la distribution digitale
- La chaîne de valeur de la distribution physique
- L'approche marketing BtoB et des services
- Le sales process
- Le marketing et la vente : une synergie indispensable
- La gestion de la force de vente
Axe 4 : Du marketing opérationnel à la mesure de l'activité marketing
- Le plan Marketing
- La budgétisation
- Le tableau de bord et les KPI's
- Le contrôle et la performance des activités marketing
Etudes de cas
Les participants seront soumis à une étude de cas portant sur la réalisation d'une stratégie marketing et son déploiement à travers un plan marketing de façon à mettre en œuvre les différentes thématiques vues aux cours.
Travail final
Réalisation d'un travail de synthèse qui recouvre une ou plusieurs disciplines enseignées soit au travers d'une problématique théorique, soit au travers d'une problématique d'entreprise.